Quanta autonomia dare a un agente: più l’azione è irrevocabile, più serve il controllo

L’agente prepara la mail. Lo lasciamo anche inviare?

Un collaboratore prova un agente di AI: raccoglie i documenti arrivati dai clienti, controlla che siano completi e prepara una mail con ciò che manca. Il flusso funziona. Il passaggio successivo è decidere se lasciargli anche l’invio.

Un agente può svolgere una sequenza di operazioni, come aprire la posta, leggere i documenti, confrontarli con una richiesta e scrivere una risposta. Se dispone dei permessi necessari, può anche eseguire azioni che producono effetti fuori dallo studio. Per questo il controllo va organizzato prima di avviare il flusso.

Graduare l’autonomia in base alle conseguenze

Il criterio proposto dal post parte da una domanda concreta: che cosa succede se l’agente sbaglia e nessuno se ne accorge? Lo spunto è un articolo di EC News del 28 settembre 2026: quanto più un’azione è difficile da revocare, tanto maggiore deve essere il presidio.

Per ciascun passaggio del lavoro occorre verificare tre aspetti:

• È difficile annullare l’azione? Una bozza può essere corretta o cancellata; una comunicazione già ricevuta dal cliente non si ritira con la stessa facilità.
• Il risultato esce dallo studio? Un’elaborazione interna può essere controllata prima che diventi visibile a un cliente o a un ente.
• L’azione impegna il cliente? Un pagamento, una dichiarazione e un parere producono conseguenze che richiedono una decisione professionale.

Una risposta positiva a uno di questi tre controlli richiede di valutare un presidio maggiore. L’autonomia si assegna a ogni singolo passaggio, tenendo conto dei suoi effetti.

Quattro livelli, da stabilire prima

1. Fa da solo. Azioni interne e annullabili, con controlli a campione.
2. Fa se autorizzato prima. Attività ripetitive già definite, su contenuti approvati e nei limiti dell’autorizzazione ricevuta, come un promemoria standard.
3. Chiede prima. L’agente prepara il materiale e si ferma: una persona lo legge e dà il via per quel caso.
4. Lo lascia a una persona. Il professionista decide e agisce; l’agente può predisporre il materiale di supporto.

Questi livelli sono una proposta organizzativa per governare il flusso. Non sono una classificazione imposta dalla legge né un’autorizzazione generale ad automatizzare una determinata attività.

Un esempio: raccogliere i documenti

Nel caso ipotetico del carosello, la raccolta documentale viene scomposta in quattro passaggi. I livelli dipendono dallo strumento, dai permessi assegnati e dall’organizzazione dello studio.

Nel metodo proposto dal post, l’invio di una dichiarazione, un pagamento e il rilascio di un parere al cliente restano a una persona. L’AI può assistere la preparazione, mentre la decisione e l’azione rimangono sotto il controllo professionale.

L’articolo 13, co. 1, della legge n. 132/2025 circoscrive l’uso dell’AI nelle professioni intellettuali alle attività strumentali e di supporto, con prevalenza del lavoro intellettuale oggetto della prestazione. La scelta di riservare quelle tre azioni alla persona è il presidio organizzativo qui proposto; non è un elenco testuale contenuto nella norma.

Prima di aprire la posta e i documenti dei clienti

• Verificare il trattamento dei dati. Se il fornitore tratta dati personali per conto del titolare, servono le garanzie e il contratto o altro atto giuridico previsti dall’articolo 28 GDPR. Va controllato ciò che il servizio e il piano effettivamente utilizzati prevedono.
• Lasciare una traccia delle operazioni. Un registro delle attività svolte dall’agente permette di ricostruire che cosa ha eseguito senza intervento umano. È un presidio organizzativo della proposta.
• Informare il cliente. L’articolo 13, co. 2, della legge n. 132/2025 richiede di comunicare al destinatario della prestazione le informazioni sui sistemi di AI utilizzati, con linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo.
• Preparare chi configura e sorveglia l’agente. L’articolo 4 dell’AI Act richiede misure per sostenere lo sviluppo dell’alfabetizzazione in materia di AI, calibrate sulle persone e sul contesto di utilizzo. Il testo consultato non impone di garantire a ciascuna persona un livello specifico.

I processi più adatti a questa impostazione sono frequenti e tracciabili. Le attività fondate sul giudizio professionale richiedono un diverso presidio: il fatto che un passaggio sia tecnicamente eseguibile non decide quanta autonomia affidargli.

La mappa dell’autonomia, per un flusso dello studio

Il primo commento al post propone una mappa da compilare prima dell’uso. Per ogni passaggio vanno annotate quattro informazioni:

1. Il passo del flusso. Descrivere l’attività concreta, per esempio raccogliere i documenti arrivati per posta.
2. I tre controlli. Indicare se l’azione è difficile da annullare, se esce dallo studio e se impegna il cliente.
3. Il livello assegnato. Fa da solo, fa se autorizzato prima, chiede prima oppure lo lascia a una persona.
4. Chi ha deciso e quando. Registrare il responsabile della scelta e la data, così da poter riesaminare il livello quando cambia il flusso.

Il punto di partenza è un solo processo che lo studio usa, o intende usare: scomporlo nei suoi passaggi e assegnare a ciascuno un livello di autonomia, con una persona responsabile della scelta.

Fausto M. TufarielloCommercialista · Revisore Legale · CoachAI per Professionisti e Imprese
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Testo redatto con l’assistenza di strumenti di IA.